可潔感謝所有客戶的信任，可潔派出人員皆需先經過專業的人力銀行發送履歷，並同時要可接受內部評估與訓練，我們僅統一由知名人力銀行上投履歷、正式試作評估等管道用人，非網上隨機找人，不同於目前大多的清潔平台，外包給來歷不明的個人前往服務。 因此在同仁服務期間，客戶也經常放心出門不需擔憂。可潔僅承諾對於內部人員的道德、能力評估及盡力服務。

可潔在選人部份小心謹慎，每月也透過開會檢討客戶反應事項，因此九成以上的客戶幾乎在可潔人員打掃期間放心外出。 但如您特別在意完成的每一個細緻度，建議您可提前30~60分鐘驗收或全程監督/陪掃，以確保可達您對服務的認知及標準。恕無法接受任何反覆要求而超時。

每個人都有自己的優勢與盲點，即使是受訓多年的專業金級管家也不例外。有人擅長整理收納，讓空間瞬間有秩序感；有人在去除頑垢、細節擦拭上特別用心；也有人在大範圍快速清理上效率驚人。但沒有任何一個人，能每一次在同一時間、對所有細節都做到百分之百完美，客戶如能理解並尊重這一點非常重要。

與其期待一次清潔就面面俱到，不如在服務前溝通重點與優先順序，讓管家能在擅長的領域發揮所長，同時保持工作品質與熱情。這樣的合作，不僅能確保清潔效果，也能維持人員的穩定與專業，讓服務長久而可靠。

通過: 初級審核工作。 工作態度、品性、道德觀念並與公司理念一致者。
資歷: 三個月~十二個月之間不等。
特質: 樂於學習及服務他人。
完成度: 75% +/-5%，細節70%。清潔知識及掌握度如提醒後也可在三次內改善。
工作內容: 基本表面清潔、維護，短距工作、不跨縣市、時間工作固定。
收納能力: 基本概念
指定: 無指定。
經驗: 基本維護清潔預約、日常會員打掃、協助其它案件、基本大掃除，無帶團隊經驗。

通過: 初級審核工作六個月以下。
資歷: 六個月~十八個月之間不等。
特質: 偏好固定的內容及任務。
完成度: 80%+/-5%，細節75~80%之間。清潔知識及掌握度已有明確認知。
工作內容: 基本表面清潔、維護。短距工作、偶爾有跨縣市及時間固定。
收納能力: 微收納。
指定: 無指定。
經驗: 基本維護清潔預約、日常會員打掃、協助其它案件、基本大掃除，無帶團隊經驗。

通過: 中級審核工作六個月以上。
資歷: 六個月~二十四個月之間不等。
特質: 盡力完成交代任務
完成度: 85%以上，細節85%以上。清潔知識及效率已優於多數人。
工作內容: 基本、標準居清、維護。可中短距工作、可跨一縣市、時間固定，可加價指定安排前往。
收納能力: 收納能力中下
指定: 單次預約客戶 (以3小時/2340元計算)，會員指定(680元/時)
經驗: 基本、標準大掃除跟團經驗，少量帶團或帶人經驗，可帶2~3人以下小團隊。

通過: 高級審核工作十二個月以上。
資歷: 十二~三十六個月之間不等，有機會做為未來公司合作伙伴人選。
特質: 善於協助他人。
完成度: 90%以上，細節90%以上。可快速掌握各種新清潔知識。
工作內容: 3級金級管家預約。可中短距工作、可跨一縣市、時間固定，可加價指定安排前往。
收納能力: 收納能力中上。
其它能力: 2級以下人員清潔改善
指定: 單次預約客戶 (以4小時/3400元計算)，會員指定(750元/時)
經驗: 基本、標準大掃除、裝潢場已有較多跟團、帶團經驗，可帶4人以下小團隊。

通過: 高級審核工作三~五年以上。
資歷: 三年以上，做為未來公司合作伙伴人選。
特質: 善於處理高端客戶的專業需求。
完成度: 95%以上，細節95%以上。專業清潔知識及掌握度優於其他人許多。
工作內容: 3級以上居清、特殊清潔、收納等。可中短長距工作、可跨縣市，可加價指定安排前往。
收納能力: 收納能力優秀。
其它能力: 3級以上人員訓練
指定: 單次預約客戶 (以3小時/4800元計算)，會員指定(1200元/時)
經驗: 豐富，可解決各種特殊問題，並詳解讓客戶理解。專業大掃除、裝潢細清場帶團經驗，可帶5~8人/天以上中大型團隊。

以上居清服務皆按時數計算(每15分為一單位=0.25小時計算)，以 “到達客戶家門口/管理室/社區大門/取鑰匙/填資料地等" 開始計算，並以 “離開客戶家門口" 為結束 (社區型: 如有小型垃圾分類/丟棄至社區垃圾場，皆需計時或提前3~5分鐘離開，無法接受者請自行處理垃圾問題)。

在未經客戶同意下，所有人員皆嚴禁提前5分鐘以上到達且開始計算(早到不可早走)。 如人員遲到1~5分鐘，當天需補5分鐘服務，如遲到6~10分，當天需補10分鐘服務，以此類推。

如遇客戶未準時開門，可潔的規定要求至少等待3~5分鐘才按鈴，5分鐘後仍未有人開門需再按一次，如仍未有動靜才通知公司向客戶了解情況。所有時數計算，皆於人員在已預訂日期及時間到達即開始計算，恕無法另補服務時間，服務範圍也可能因此延遲而減少。

目前我們僅能接受三天以上取消或日期變動，如服務日前二天取消，需收取1小時取消費或訂單總額25%。服務日前一天或當天取消，皆需收取2小時取消費或訂單總額50%。

如客戶服務期間因私人原因需人員提前離開，皆需以原預定預約時數扣除，恕無法另補時數。

4、8、12小時/次預約: 上午時段: 8:00、8:15 或 8:30~ ; 下午時段: 13:00~
3、6小時/次預約: 上午時段: 8:30、8:45 或 9:00~ ; 下午時段: 13:00 或 13:30~

居清單次維護預約: 費用已包括可潔工具箱內的 “室內"使用拖鞋、各類清潔劑、抹布及工具，客戶不需自備 (用電類皆不包括) 。 大多時前後陽台、車庫需清掃，或室內穿鞋活動區域，皆需客戶自備室外專用的掃帚、拖把、室外拖鞋類。

整棟大掃除、新屋細清: 皆由可潔準備，客戶不需自備任何工具。

會員VIP: 由可潔第一次贈送廚房、浴廁使用的小工具各1組，掃把、拖把、吸塵器類皆需客戶自備。其它詳細內容請至會員頁面了解。

所有人員工時皆有詳細記錄，絶無造假或灌水，資歷雖不代表能力，但可潔對於人員品德及工作能力皆有標準，可獨立一人服務的人員也需通過審核才會派出，因此服務完後大多超出其它業者水準。如您期待更高者，可預約專業居清(費用不同)，我們可承諾大多機率為5星好評的3級人員前往。

基本、標準居清維護服務皆為一般正常家中"室內"擦拭維護。任何窗戶相關的拆窗、陽台清洗、爬高等內容，請預約專業居清或大掃除項目。

室外範圍: 外陽台、扶手類、騎樓類皆可安排 “清掃" ，恕無法安排沖水或刷洗。

如為特殊藝品類古董、個人作品、紀念品、易碎物品、字畫、古董、陳年物品保養、信仰相關物品、封閉型櫃內等，皆不在標準居清範圍。 有需求者可預約特殊清潔 (收費不同)。

如您有較多高價值物品擺件三萬元以上且擔心遺失及損壞可能，皆請另外預約專業清潔，由專人服務或需評估是否接案。

跟據我們長期觀察及比較，可潔的完成細節度已高於多數其他人及公司。如您為高標準客戶，建議下單前可先來電溝通或直接預約 “專業清潔” (或會員可選 “專案”)，以確保我們高級別人員可符合您的需求後再考慮下單 (收費不同)。

單次居清服務僅能提供4~12小時/次，因每家髒污程度不同，人員皆會盡力服務，恕無法保證百分百完成或臨時加時付費服務。 填表預約時也建議您可備註列出主要重點區域，以您在意的區域優先完成。

為不影響其他無寵物客戶家中的權益，家中只要有毛寵物(例如: 貓、狗，無論於室內或室外活動)，請您務必填表時勾選或自動告知。以免我們不慎派出對寵物毛髮過敏體質的人員。

如為會員級別、預約專業、特殊清潔、已採購抹布，皆由可潔統一準備前期第一次擦拭抹布，使用完後不再帶回，客戶可留至下一次預約使用，沒有額外抹布收費。

單次預約的客戶: 僅需自備抹布及拖把供人員使用才可預約。或向可潔加購1~2組基本抹布6件/組 (收費300元/組)。如到現場發現客戶未能提供，恕可潔人員無法如期清潔，並需扣除1小時做為車馬費，餘額退回您的匯款帳戶。

如有吸塵器，一年內DYSON無線或有線吸塵器最佳，先吸除毛髮再擦拭最有效率。

跟據我們的經驗，一層樓的地板，使用及未使用吸塵器的時間差可差5~15分鐘左右(視空間大小、客戶地板本身灰塵量、頭髮等多寡 而論)，乾淨度及效率也因您預約的人員等級、使用的設備及當天工作情況而有差異。

客戶如未告知可使用，人員會以自備工具清潔地板(除塵布、拖布)，極少使用客戶家中吸塵器以減少損壞可能。如客戶考量使用家中吸塵器可能會有不當使用及損壞問題，請於填表時勾選 “禁用客戶家中任何電器、吸塵器”。

由於夏天炎熱發生過有人員工作中中暑事件，因此我們要求所有人員工作中應每1小時記得補充水份。 但仍一律嚴禁人員自行啟動客戶家中風扇或冷氣行為。任何預約的客戶，需可接受人員自備小型攜帶式無線電扇使用權益，或於客戶同意之下開啟客戶家中風扇。部份客戶體恤人員打掃不易，會自動開啟電扇或冷氣，離開前我們也會一併關閉。

單次居家清潔預約，通常不會安排室外清掃。 在時間多出可安排時，也需使用客戶家中室外的工具(例如: 掃把或 拖把) 清潔 (所有基本、標準居清服務皆不含沖洗類)，如不慎損傷或損壞，也無法賠償，有此考量的客戶請於填表時勾選 “禁用客戶任何室外清掃工具”。

任一預約基本、標準的居清項目，如人員到場發現客戶臨時要求爬高、拆窗、洗窗、洗陽台等，或任何危險等內容，皆有權拒絶清潔。 預約專業居清以上者可做上述大掃除範圍，但需事先告知，以利事先派出適合人員，皆無法臨時要求。

任何需 “手刷”或 “手洗” 皆不在範圍。例: 地板、樓梯、鍋類、大量碗盤、拖鞋、鞋類、地毯、小中大毛巾、玩具、個人抹布、衣物、寵物空間特殊異味、毛髮過量、嘔吐物、排泄物、化工汙染、傳染病消毒、蟲害空間（跳蚤、寄生蟲或任何蟲卵等等）。

無論何一項目，如遇地板或樓梯需長時間蹲下手刷或手洗的方式才能清除，皆另加價3000~6000元不等，以範圍及評估後報價。

如為地毯清潔、地板打蠟為設備清潔項目，請另外付費預約。

如為特殊藝品類古董、個人作品、紀念品、易碎物品、字畫、古董、陳年物品保養、信仰相關物品、封閉型櫃內等，皆不在居清及會員使用範圍。 有需求者可另預約特殊清潔 (由專人服務，收費較高)。

任何與信仰、神明類相關品、香爐等皆不在任何清潔範圍內。神明桌可擦拭。

熱脹冷縮龜裂、油漆、瓷磚、水泥、剝落、生鏽斷裂、玻璃類損傷、橡膠老化、塑膠類品變質、五金配件電鍍起皮或生鏽等等或不在保固期限內，皆無法賠償。

居家清潔預約(指4小時/次): 如有不慎造成的損壞並判定為個人行為所致，賠償上限最高僅能送您一小時基本居清維護費用(可於下一次預約使用，未使用即表放棄此權益)。如服務人員判定物品為易損或老舊物品，皆有權拒絶擦拭，如遇損壞也無法賠償，以免產生不必要爭議。

如有不慎造成較大損壞並判定為個人行為所致，將進行相關責任判定並依法負賠償責任（跟據保固、折舊、廠商判定、雙方判定、維修等評估及報價後，上限僅能最高依當次清潔訂單金額20%賠償）。如為小磨損、小撞傷、小髒污產生等類似情況，皆無法進行任何賠償

原有設計不良、品質粗糙、易損、物品老舊或已不堪使用，皆會提高損壞及破損，人員有權拒絶使用及清潔，或請客戶另備品質佳的工具再預約。

所有服務人員皆需通過可潔評估及測試，確認可達公司標準並有良好品德及工作態度者才予以長期錄用，但仍請您於服務進行前，妥善收好您的貴重物品及現金。

如服務進行當中，您發現有物品或金錢遺失，​請您立即當場報警並勿讓人員離開您的視線，以保護雙方權利。

如您對派出人員有疑慮，建議您應在服務期間全程監管或自動與可潔解約，並另尋您可信任之清潔公司或個人打掃。