（請於儲值前詳細閱讀並同意）
為確保服務品質、保障雙方權益，請您於儲值可潔家事服務前，詳閱並理解以下服務規範。完成預約即視為已閱讀並同意本規範內容。
一、服務方式與工作範圍
1.本服務採 「以時段為單位」 進行，實際清潔成果將依以下條件綜合決定：
-預約時數
-管家等級
-現場實際環境狀況
-屋況整潔程度與收納狀態
2.清潔服務屬於協助改善整體環境整潔度，非工程型、翻新型或復原型清潔，恕無法保證每次皆「全部完成」、「零誤差」。
3.若希望更細緻的處理品質，建議預約較高等級管家，或考慮加時以較長服務時數，以便管家們有多餘時間可回檢，提高工作品質。
二、優先順序與成果認知
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清潔人員將依現場狀況與時間配置，依序處理客戶提出的優先項目。
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若時間不足，未完成項目將順延，恕無法要求超時服務。
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清潔成果以「合理、專業、人力可及範圍」為原則，非以「結果保證制」計價。
三、不包含之服務項目（請特別留意）
以下項目 不包含於居家清潔服務中：
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❌ 垃圾清運、回收物外送
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❌ 高風險作業（攀爬窗外、高空作業）
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❌ 修繕、拆裝、搬移大型家具或電器
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❌ 已嚴重氧化、滲色、永久性污漬的復原
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❌ 因老舊、材質脆弱造成的自然耗損修復
- ❌ 任何電器類拆卸清潔
如需特殊需求，請務必於預約前主動告知並確認是否可承接。
四、居家物品與責任說明
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清潔前請妥善收好貴重物品、易碎品與個人物品。
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因正常清潔流程中，若發現原有損壞、鬆脫、老化狀況，人員可能會主動避開或回報公司及客戶。
- 服務過程中，如您家中有任何異狀，人員皆會主動拍照、回報公司及客戶。
五、關於人員安排與指定
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本服務以人員地區、便利性考量進行安排，以盡量保持穩定性較高的人員為主要服務管家，不定期也會派出組長級別人員前往協作並評估現有打掃狀況。 如有客戶要求指定某固定人員方式安派，可選擇較高級別的資深人員，詳細請見半年期儲值方案 “指定人員收費”。
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若您對細節、效率或穩定性有較高期待，可選擇高等級管家服務(即指定)。
六、預約異動與臨時狀況
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若需更改或取消預約，請依官方公告之時限提前通知。
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當日臨時更動、臨時加項，可能因人力與時間限制而無法配合。
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若遇不可抗力因素（天候、交通、安全考量），可潔保有調整或延期服務之權利。
七、服務理解與尊重
可潔家事服務致力於提供專業、安心、有制度的居家清潔協助。
我們理解每位客戶對「乾淨」的期待差異，也請您理解清潔工作本身的實務限制。
八、排程調整說明
如遇人員請假、不可抗力因素，或客戶臨時需調整服務日期時，可潔將依實際狀況進行彈性調整。原則上將優先以最少客戶變動的方式通知調整，盡力以合理範圍內，協助安排最合適之替代時段或人員，敬請理解。
九、儲值與排程安排說明
凡採用儲值半年方案之客戶，可潔皆優先鎖定固定的清潔行程。所有儲值客戶排完後，剩餘時段才會開放予其他單次或非儲值預約客戶線上預約。
為確保服務安排順利，若有續儲服務需求，您皆會在現有儲值時數使用完畢日前45天完成續儲(信件、訊息通知)，收到後7天內完成儲值，以便我們妥善安排人員與行程。未即時完成續儲之時段，系統會自動開放45天後的檔期供網站下單的客戶點選預約。 收費也以新客戶首次儲值費用計算。
十、農曆年前大掃除
凡採用儲值半年方案之客戶，皆享優先安排農曆年前二個月內的選擇，全數排完後才會視剩餘空檔開放其他單次打掃的客戶預約。詳細內容皆會在每年9月起開始問卷調查需求，客戶可跟據自身需求決定是否大掃除或不需安排。
