可潔-常見問題 FAQ
首次預約前閱讀，以減少您對此行業的落差感 (不定期更新中)。
如因未達客戶理想中的完美期望而於任何社交平台發佈不當、不實、有損公司聲譽之評論，可潔皆保留法律追溯權益。
皆基本工作態度、品性、道德觀念與公司理念一致者才予以錄用。
可潔僅統一由知名及合法的人力銀行上投履歷、正式試作評估等管道用人，
非網上隨機找人，外包給來歷不明的個人前往服務。
因此在同仁服務期間，客戶也經常放心出門不需擔憂
並承諾對於內部人員的道德、能力評估皆盡力服務。
可潔在選人部份小心謹慎，每月也透過開會檢討客戶反應事項，
因此九成以上的客戶幾乎在可潔人員打掃期間放心外出。
但如您特別在意完成的每一個細緻度，建議您可提前30~60分鐘驗收
或 可全程面對面指導及陪掃，
以確保可達您個人對乾淨的認知及標準。
恕無法接受任何反覆要求而超時，如在意效率及細節，可考慮預約2級以上管家們。
每個人都有自己的優勢與盲點，即使是受訓多年的專業金級管家也不例外。
有人擅長整理收納，讓空間瞬間有秩序感；
有人在去除頑垢、細節擦拭上特別用心；
也有人在大範圍快速清理上效率驚人。
但沒有任何一個人，能每一次在同一時間、
對所有細節都做到百分之百完美，
客戶如能理解並尊重這一點非常重要，
無法接受的客戶，我們建議多試幾家比較看看再決定是否預約。
與其期待一次清潔就面面俱到，不如在服務前溝通重點與優先順序，
讓管家能在擅長的領域發揮所長，同時保持工作品質與熱情。
這樣的合作，不僅能確保清潔效果，也能維持人員的穩定與專業，讓服務長久而可靠。
管家分級參考
可潔採取分級制度，是為了讓價格與能力透明，協助客戶依自身需求，選擇適合的服務人員與方案。
清潔是一項需要經驗累積、時間判斷與現場調整的工作，不同人員在學習速度、判斷能力與細節掌握上，
皆會有所差異。因此，我們以分級作為 內部培訓與能力養成的參考依據，而非單一成果標準或服務結果保證。
乾淨的感受也會因每位客戶的生活習慣、空間使用狀況而有所不同，
我們建議可先從合適的級數體驗，再依實際需求調整。
※ 管家分級為能力與經驗參考，
實際服務內容與成果，仍會依預約方案、服務時數與現場狀況進行合理安排。
1級以下的服務旨在提供高性價比的日常協助。
在標準工時內，我們優先處理『大面積視覺區域』，無收納能力。
若您是追求『更細節、收納、效率』的客戶，
請務必選購3級金管家服務，以確保人力配置能達成您的期待。
– 小幫手
通過：初級審核
資歷：工作三個月以下，工作時數累積中
特性：以固定、明確的清潔項目為主，適合基本維護與日常整理。
完成度參考：以基本清潔項目完成為主。
工作內容：基本表面清潔、日常維護，時間安排機動，中短長距離工作。
收納能力：無
指定方式：不提供指定，依輪流排班，通過測試即可升級。
經驗說明：適合基本居家維護、日常會員打掃與協助性清潔任務。
通過：初級審核
資歷：工作六個月以上 或 工作時數達 600 小時以上
特性：熟悉固定流程與標準清潔內容，遇到新狀況仍需時間理解與調整。
完成度參考：以完成主要清潔項目為目標，
細節呈現依屋況與服務時數而異，期望效率較高者請直接預約2級以上。
工作內容：基本表面清潔、維護型服務、中短距離工作。
收納能力：僅基本概念，無收納。
指定方式：不提供指定，依排班安排。
經驗說明：適合會員、固定型居清、基礎大掃除與日常維護。
通過：中級審核
資歷：工作十二個月以上 或 工作時數達 1000 小時以上
特性：
能適應多數居家清潔需求，具備較好的現場判斷與效率。
完成度參考：
具備穩定清潔品質與效率，能依服務重點完成主要清潔項目，
細節呈現會依屋況、材質與時數有所差異。細節控者請直接預約3級。
工作內容：
標準居清、維護型清潔、部分中短距離工作，可加價指定。
收納能力：一般
指定方式：
單次預約（4 小時 / 3120元計）
每周打掃會員指定（原價680 元 / 時計，無折扣）
經驗說明：
具備基本、標準、專業清潔團隊經驗，可協助中大型清潔案件。
通過：高級審核，
資歷：工作三年以上 或 工作時數達 3000 小時以上
特性：
具備較高經驗與判斷力，能應對較複雜或需評估的清潔情況。
完成度參考：
能在安全、合理、可執行的範圍內，提供穩定且成熟的清潔成果，
並非所有材質、狀況或需求皆適合強行處理。
工作內容：高階居清、專案型清潔、窗戶清潔、高處清潔
可跨縣市與中短距離工作，需加價指定。
收納能力：較佳
其他能力：協助 2 級以下人員工作內容
指定方式：
單次預約（4 小時 / 3400 元計）
每周打掃會員指定（750 元 / 時）
經驗說明：
具備基本、標準、專業居清與大型清潔經驗，可帶領中小型團隊完成專案任務。
通過：高階審核
資歷：五年以上相關經驗 或 兩年以上實務與管理經驗
特性：
負責特殊案件評估、團隊協調與品質控管。
完成度參考：
以整體專案與安全評估為優先，而非一般居家清潔執行人員。
工作內容：
特殊清潔、專案規劃、團隊指導與現場協調、
中大型(6~8人/天)以上專業大掃除、裝潢細清場帶團。
指定方式：
非一般居家清潔指定人員，是否安排將由可潔依案件性質評估。
其它能力: 3級以下人員訓練
收費:
單次預約客戶 (4800元/3小時起算)
會員指定(3600/3小時起算)
經驗: 豐富，可解決、找出大多困難問題，並詳解讓客戶理解。
可潔所有分級說明，皆為服務能力與培訓參考依據，
非成果保證或責任承諾，可接受者再預約。
可預約地區
如有不易前往路線或不易停車之處，可潔有權不接案、取消訂單，
避免延遲或影響當天其它服務的問題。
僅開放台中縣/市、彰化縣/市及員林市等鄰近地區。(可安排同一天居清/大掃除 + 床墊清洗/窗簾清洗/除蟎/洗冷氣/洗衣機等)
以北(台北) 至南 (雲林) 地區，皆可接受預約。
以中、大或別墅戶型以上為主。小戶型僅限苗栗、台中市、彰化市及鄰近地區。
僅開放台北市、竹北、台南市、台中市、彰化縣市、員林市等鄰近地區 (跟據路線及停車便利度決定是否接案)。
可工作範圍
每一個人都有自己擅長的範圍，每個人都有適合自己的位置及工作內容，建議都先了解過再預約。
包括
二級以下居清維護服務皆為一般正常家中”室內”站著手可觸及的範圍擦拭清潔。
任何窗戶相關的拆窗、陽台清洗、爬高等內容，請預約3級以上專業居清 (皆需於預約時告知，以利準備所需用具)。
不包括 (請尊重所有人員的辛苦)
移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物
打掃天花板、高處窗戶清潔或非觸手可及範圍內的清潔（不提供踩梯或爬高）
危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗（不提供窗戶拆卸及裝回）
寵物排泄清理及重度汙染區域清潔（例如：血漬清潔、嘔吐物整理等）
居家打掃無法提供危險化學物質清潔處理
居家清潔無法服務裝潢後細清（粉塵清潔、空屋清潔、搬家前後及退租入住清潔）
居家清潔服務視您預約的等級，收納整理的水準不同。
居家清潔無法服務營業場所（例如：餐廳、公廁、公共區域…等）
居家清潔不提供事前場勘，若有打掃環境疑問可聯繫客服確認
沙發、地毯深度清潔及清洗（基本除塵、拂塵除外）
各式陳年、染色汙點清潔、根深蒂固的黴菌無法保證根除（盡力為您處理）
居家除蟲害、除動物或清理動物屍體（例如：昆蟲、老鼠…等）
家庭垃圾清運工作 (人員僅能協助打包垃圾）
居家清潔不服務室內惡臭環境（如動物屍體、排泄物等）
車庫清潔（基本掃除除外）園藝或院子清潔
未包含攜帶大型、需插電…等清潔用具（例：吸塵器、水管）
未包括各電器類的拆洗，包括冷氣、電扇類 (如有損壞皆請自行負責)
由上到下，天花板蜘蛛網及燈具、牆面檢查、門及窗、各類傢俱移動及裝飾面板等、地板、陽台等空間。
所有櫃子皆不開，除部份客戶需安排衣物收納服務，此部份由收納達人負責。
*皆由可潔準備全套室內、室外專用清潔工具及抹布，包括任何用電工具，客戶不需再備。
(以上內容僅供參考，皆跟據客戶需求做增/減的調整，皆以當場評估溝通及報價單內容為主)
* 如需同時安排冷氣、窗簾、布沙發設備清洗或清運等服務，可於備註欄告知。
由上到下，天花板蜘蛛網及燈具、牆面檢查、門及窗、各類傢俱移動及裝飾面板等、地板、樓梯、陽台及室內外車庫等空間。
所有櫃子皆不開，除部份客戶需安排衣物收納服務，此部份由收納達人負責。
*皆由可潔準備全套室內、室外專用清潔工具及抹布，包括任何用電工具，客戶不需再備。
(以上內容僅供參考，皆跟據客戶需求做增/減的調整，皆以當場評估溝通及報價單內容為主)
* 如需同時安排冷氣、窗簾、布沙發設備清洗或清運等服務，可於備註欄告知。
裝潢後所產生的粉塵、滴落油漆、水泥、殘膠類 (包括室內窗戶、窗溝、玻璃、牆面、外陽台及車庫等清潔。
(以上內容僅供參考，皆跟據客戶需求做增/減的調整，皆以當場評估溝通及報價單內容為主)
裝潢後所產生的粉塵、滴落油漆、水泥、殘膠類 (包括室內窗戶、窗溝、玻璃、牆面、樓梯、樓梯扶手、外陽台及車庫等清潔。
(以上內容僅供參考，皆跟據客戶需求做增/減的調整，皆以當場評估溝通及報價單內容為主)
付款流程
皆結清後才表訂單成立，並準時派出人員。
二人以上一天的服務或超過1萬元，才會以付訂50%、尾款50%結清，如下參考。
步驟一(填單，如下表單) 填完表單，三天內將由專人與您電話確認可前往評估日期。
步驟二(評估及報價) 點入以下LINE官網，評估完畢後三天內發出報價。
步驟三(付訂) 確認訂單 & 付訂金50%以優先保留打掃權益及日期。
步驟四(清潔日) 工作當中如發現任何狀況及問題，皆會即時拍照傳LINE與客戶溝通或回報。
步驟五(驗收) 清潔完成日當天皆需請客戶至少提前30~60分到場驗收(不接受任何客戶提前1小時驗收，以免影響工作進度)，確認後才會離開。(注意，如因客戶遲到未能提前驗收，人員皆仍會準時離開。)
步驟五(尾款) 清潔完成三天內結清尾款50% (未能遵守者請勿下單)。
工作計時、取消等
可潔嚴格要求工作同仁應「準時」到達客戶家門口，
如當天有晚到問題，我們也要求事先回報，以便我們另通知客戶。
如遇經常遲到的人員，大多也無法勝任工作。
因此客戶只要準時開門，皆可見人員早已在外等侯。
如您有需我們設定「提前一天提醒」或 「當天提前5~30分鐘不等」自動提醒打掃的需求，
都可以通知我們，以免人員到達後，客戶因未聽到門鈴聲或忘了時間而未開門，
都是需要扣除當天等待的時數喔! (以每15分鐘累計一次)
以上居清服務皆按時數計算(每15分為一單位=0.25小時計算)，以 “到達客戶家門口/管理室/社區大門/取鑰匙/填資料地等” 開始計算，
並以 “離開客戶家門口” 為結束
如有小型垃圾分類、丟棄至社區垃圾場，皆需以每1小袋5分鐘計時，限2包，
無法接受者請自行處理垃圾問題。
在未經客戶同意下，所有人員皆嚴禁提前5分鐘以上到達且開始計算(早到不可早走)。 如人員遲到1~5分鐘，當天需補5分鐘服務，如遲到6~10分，當天需補10分鐘服務，以此類推。
如遇客戶未準時開門，可潔的規定要求至少等待3~5分鐘才按鈴，5分鐘後仍未有人開門需再按一次，如仍未有動靜才通知公司向客戶了解情況。所有時數計算，皆於人員在已預訂日期及時間到達即開始計算，恕無法另補服務時間，服務範圍也可能因此延遲而減少。
如客戶服務期間因私人原因需人員提前離開，皆需以原預定預約時數扣除，恕無法另補時數。
目前我們僅能接受三天以上取消或日期變動，如服務日前二天取消，需收取1小時取消費或訂單總額25%。服務日前一天或當天取消，皆需收取2小時取消費或訂單總額50%。
關於寵物、毛小孩
為不影響其他無寵物客戶家中的權益，家中只要有毛寵物(例如: 貓、狗、免子等毛髮類動物，無論於室內或室外活動)，請您務必填表時勾選或自動告知。以免我們不慎派出對寵物毛髮過敏體質的人員，嚴重者可造成休克、昏厥等現象。
單次預約居清的客戶
需自備抹布及拖把供人員使用才可預約，或向可潔加購1~2組基本抹布6件/組 (收費300元/組)。如到現場發現客戶未能提供，恕可潔人員無法如期清潔，並需扣除1小時做為車馬費，餘額退回您的匯款帳戶。
大掃除客戶: 通常會收500~2000元抹布耗損費，使用後皆不再帶回，客戶可自行保留及清洗使用。
預約專業、特殊清潔: 皆由可潔統一準備前期第一次擦拭抹布，使用完後不再帶回，客戶可留至下一次預約使用，沒有額外抹布收費。
如有吸塵器，一年內DYSON無線或有線吸塵器最佳，先吸除毛髮再擦拭最有效率。
關於清潔劑、工具的使用
如您擔心可潔準備的清潔劑、抹布及工具有任何造成您家中損壞可能，建議您自備所需清潔用品 (清潔相關工具耗損或損壞皆為自然現象，恕無法賠償)，或請預約其他同業服務。
清掃工具、吸塵器或其它家電
超過保固產品、老舊家電、傢俱，或任何使用型消耗品(工具、家用品、電器、電子等)，因重覆擦拭或環保材質、設計、智能技術的關係，即使未經常使用，也皆有自然損壞或線路不良的可能，如您無法接受在正常工作下也可能發生的損壞，請在預約時勾選 “禁用、禁擦客戶家中任何清掃工具及電器類產品”
任何拆卸、安裝任何電器皆無法安排 (例: 冷氣濾網、空氣清淨機濾網、電扇扇片等)
如不慎損傷或損壞，皆無法賠償。
單次居家清潔預約，通常是以室內清潔為主。 在時間有餘時，使用客戶家中室外的工具，例如掃把清潔是可以的 (所有基本、標準居清服務皆不含沖、洗類)，如不慎損傷或損壞，皆無法賠償，有此考量的客戶請於填表時勾選 “禁用客戶任何室外清掃工具”。
非居家清潔項目
客戶如未告知可使用，人員會以自備工具內有限的清潔工具清潔地板，極少使用客戶家中吸塵器以減少損壞可能。如客戶考量使用家中吸塵器可能會有不當使用及損壞問題，請於填表時勾選 “禁用客戶家中任何電器、吸塵器”。
由於夏天炎熱發生過有人員工作中中暑事件，因此我們要求所有人員工作中應每1小時記得補充水份。 但仍一律嚴禁人員自行啟動客戶家中風扇或冷氣行為。任何預約的客戶，需可接受人員自備小型攜帶式無線電扇使用權益，或於客戶同意之下才能開啟客戶家中風扇。
部份客戶體恤人員打掃不易，會自動開啟電扇或冷氣，離開前我們也會一併關閉。
跟據我們的經驗，使用及未使用吸塵器的時間差可差5~15分鐘左右(視空間大小、地板灰塵量、頭髮量多寡 而論)，乾淨度及效率也因您預約的人員等級、當天工作情況而有差異。
物品損壞? 遺失?
在避免雙方爭議及可能損壞賠償，
人員當下皆有權判斷是否為易碎品、易損品而拒絶擦拭。
如客戶堅持清潔每一項物品或電器，
任何損壞皆無法賠償。
天然因素損壞
熱脹冷縮龜裂、油漆、瓷磚、水泥、剝落、生鏽斷裂、
玻璃類損傷、橡膠老化、塑膠類品變質、
五金配件電鍍起皮或生鏽、不在保固期限內，皆無法賠償。
品質劣品
原有設計不良、品質粗糙、易損、物品老舊或已不堪使用，
皆會提高損壞及破損，人員有權拒絶使用及清潔，
或請客戶另備品質佳的工具再預約。
貴重物品，皆不在擦拭內。
大掃除或裝潢場如有不慎造成較大損壞並判定為個人行為所致，將進行相關責任判定並依法負賠償責任（跟據新舊物品、保固、折舊、廠商判定、雙方判定、維修等評估及報價後，已過保固或無所謂保固產品，皆無法賠償。 裝潢場如因個人清潔不當的破損，上限僅能最高依當次清潔訂單金額20%賠償）
如為小磨損、小撞傷、小髒污產生等類似情況，皆於工作中有可能發生，恕無法進行任何賠償，無法接受者請勿預約。
所有服務人員皆需通過可潔評估及測試，確認可達公司標準並有良好品德及工作態度者才予以長期錄用，
但仍請您於服務進行前，妥善收好您的貴重物品及現金。
如服務進行當中，您發現有物品或金錢遺失，
請您立即當場報警並勿讓人員離開您的視線，
以保護雙方權利。
如您對派出人員有疑慮，建議您應在服務期間全程監管或自動與可潔解約，
並另尋您可信任之清潔公司或個人打掃。
是否需提供停車位?
如遇經常需收費停車，人員及公司盡量吸收停車費用問題。
但為提供客戶們最優質服務，選派服務人員可能會有停車位需求，
如持續無法改善或取得停車問題，會以安排其他就近人員前往，
如需指定熟手或原固定人員，皆另有收費，
也可能主動提出另收取停車費或終止服務可能。
客戶服務 回饋單
您的建議將作為我們內部檢討與服務調整的參考。
回饋內容如需我們回覆，
原則上將於當月或次月回覆；
未具體填寫或缺乏基本尊重的內容，
恕無法提供個別回應。
清潔屬改善性服務，無法保證完全無瑕；
雖我們保證人員的可信度，
但如您對細節要求較高，
可直接預約3級金管家，
或提前驗收。
如因不實或失實言論影響公司名譽，可潔將保留依法維護權益之權利。
可潔家事服務保有任何服務項目之隨時及最終修改、變更及解釋之權利，如有任何內容或詳細注意事項需變動，皆統一公布於可潔官網(www.kjclean.com.tw)，恕不另行通知。