可潔家事成立的理由，其實很單純。
有一段時間，我一個月飛好幾個城市、國家。
真正讓人撐不住的，不是工作，是回家後沒有喘息的空間。
直到某一次身心疲憊回到住處，看見公司安派了受訓過的管家在整理後乾淨、有序、安靜的屋況。
那一瞬間，我知道——
乾淨不是奢侈，是讓人能繼續往前的力量。
可潔家事成立的動機，就是為了讓客戶感受到這種力量。
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這幾年經歷過很多客戶，我重新學到一件事：
專業能力，不是一蹴可及。
也不是每個人都能做到同樣的細節判斷。
清潔不是把東西擦一擦而已。
它牽涉效率、風險、時間壓力、現場判斷。
我們曾遇過一位客戶，60 坪一平層、屋況良好，少有雜物，雖然是三房，但有二房甚少使用，地板也經常使用洗地機自己清。
我們評估 8 小時能完成，甚至 4 小時也能達到基本成果，這是我們當時的自信與驕傲。
但他堅持每次都預約 12 小時。
當時我們不懂。現在才明白——
每一次匆忙，都是風險。
他想要家的每一處，好好的被對待。
慢慢的、輕輕的、細緻的、完整的完成，
他也很了解自己，任何一個小疏失都會讓他崩潰，所以他選擇多付出時間跟金錢，只求不出任何不在他預期的狀況。
時間壓縮，細節容易出錯。
出錯，不一定因為能力不足，而是因為節奏被擠壓。
而要有相當的效率，有能力的管家才做的到，
而當下，我並未意識到，
多數人並沒有辦法達成4或8小時的達成率。
我用了自己的能力跟想法，強壓在每一位管家身上。
我期待他們每一位，都應該要能做到，面面俱到才是標準。
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這二年，這樣的想法讓我們吃盡了苦頭，即使是有心學習的管家，也熬不過一點指責而離去。
我們知道我們必須開始做分級。
不是為了拉高身價。是為了承認能力差異。
如果想要面面俱到的熟手，我們只能說 3 級管家適合你，但那必然有對應成本及收費。
因為成熟、穩定、判斷力，本來就需要時間堆疊，還要有點能力。
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但我們也問過自己：
這樣做真的必要嗎？
答案是，是。
因為沒有分級，期待會失衡。
有人想要 3 級成果，卻希望用 1 級成本。
有人要求零誤差，卻壓縮時間。
那不是專業。那是消耗。
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我們至今雖堅持在合理情況下仍應有相對應的完成度。
但必須說清楚：
100%完成度跟零誤差不是我們對客戶的承諾，也不等於失誤。
清潔是改善，不是復原工程。
如果服務只剩下對瑕疵的放大，
那麼再多努力，也會失去意義。
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可潔取悅不了所有人。
我們能做的，是讓真正願意理解專業價值的人留下。
讓願意進步、學習的管家們被珍惜。
當你打開門，鬆了一口氣。
那才是這份工作的意義。
其餘的，我們選擇放下。
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