可潔家事
服務標準與會員制度原則說明
一、會員儲值制度與排程原則
會員服務將依儲值時數、會員年資及服務穩定度綜合安排，以維持長期會員之固定服務時段與品質。
為確保服務穩定性與團隊排程效率，
目前可潔僅招收「每週固定一次3、4小時以上清潔」，即72、96方案 會員。
每周8小時以上的會員，仍以96方案計算，無另享優惠。
房產二戶以上的會員，如有其它城市、戶別 固定或臨時 3~12小時清潔需求，皆可使用時數扣除 (以不影響原固定安排打掃為原則)。
| 服務管家等級 | 收費 (72、96方案) | 如遇主要管家離職、請假，將由 |
| 不指定 (主: 一級小管家、副: 小幫手) | 以72、96方案公告為主 | 優先同一級管家替補 > 二級~小幫手支援 (視可排出為主) |
| 指定、二級 (主: 二級銀管家; 副:一級或小幫手) | 優惠680元/時/人 | 優先同一級管家替補 > 三級~小幫手支援(視可排出為主，或客戶可選暫停一次) |
| 三級 (主: 三級金管家; 副: 一級或小幫手) | 優惠750元/時/人 | 優先同一級替補 > 三級~一級支援 (視可排出為主，或客戶可選暫停一次) |
過去曾有：
- 隔週一次 4 小時
- 每月一次 8 小時
之48方案會員模式，
在2024年即已暫停招收，未來一個月內需求8小時以下的客戶，我們將改以儲值方式優先保留排檔期。
詳細說明與收費標準，請點入參閱
👉【舊48方案 收費方式】
此調整是為了避免不在預期的排程斷層與人員時段不穩定，
確保每位會員都能獲得更穩定服務。
所有的定價，都將依人力市場的供需、要求決定。
二、續儲與時段保留
為維持原有服務安排，我們統一將於現有儲值時數使用完畢日前一個月通知續儲，以利我們提前安排次月人員與路線。
未於期限內完成續儲或未回覆續儲意願者，相關時段將自動視為可預約空檔，開放提供其他客戶預約使用，以避免人員與行程閒置。
若之後有需要，我們仍會依實際空檔情況協助安排。
三、排程調整原則
如遇人員請假、不可抗力或需調整服務日期時，可潔將依整體排程狀況進行彈性調整，原則上：
- 優先維持每日與每週固定服務會員
- 必要時調整隔週服務會員之時段
四、剩餘空檔釋出
會員排程完成後之剩餘空檔，即會開放提供單次客戶預約使用。未續儲或暫停服務之會員，其原時段亦可能納入釋出範圍，以維持整體服務安排的穩定。
每周會員 -> 儲值客戶 -> 單次預約
五、服務內容與時數原則
清潔服務將依會員提供之優先順序，在預約時數內完成可執行項目。若時數不足，未完成項目將留待適當日期及時間再安排服務。
六、農曆年前大掃除服務安排
本制度旨在減少會員與新客戶間之安排爭議，讓每位客戶都能安心迎接乾淨的家，而不因排程問題產生壓力或不愉快。
因此為確保年前期間之服務品質與整體公平性，農曆年前一個月內之大掃除服務，將改以下列原則安排：
農曆年前一個月內之大掃除服務皆採加價方式收費，無法再適用會員儲值時數扣抵。
優先諮詢安排順序
將依會員年資、平日固定清潔時數、前一年度消費總額、可排出的日期等 綜合評估後，依序列出優先順序詢問會員。
收費方式(2~7人一天大掃除)
如對細節要求較高的客戶，建議安排農曆年前一個月以上完成大掃除，以利派出適當人選帶隊且無加價，或請客戶自行於完成前1個小時驗收。
如為2~7人一天大掃除，統一同農曆年前大掃除方式計算收費。
- 農曆年前3、4周: 加價3000元。(小戶型: 2~3人一天大掃除，加價1500元)
- 農曆年前1、2周: 加價5000元。(小戶型: 2~3人一天大掃除，加價2500元)
- 農曆年前5周以上: 無年前加價，並由2、3級以上人員帶隊。
因人員不易培養，皆視可排出的空檔開放，無法保證所有會員皆可加價排入。
取消規範
農曆年前一個月內期間若臨時於打掃日的前一個月內取消，將統一收取消費 3,000 元，以避免排程損失。
收費方式(4~12小時維護)
如僅需4~12小時維護清潔，農曆年前一個月內皆統一以原價方式計算收費(等同無加價)。二人以上大掃除皆安排完後，即可開放12小時以下維護清潔。
皆跟據指定、不指定人員的工作路線方式安排。
- 一般維護清潔：680 元／小時(無法清窗、爬高、備梯等)
- 2 級管家：780 元／小時(無法清窗、爬高、備梯等)
- 2、3 級管家：850 元／小時 (可清窗、爬高，需客戶自備安全高梯)
取消規範
確認預約後需完成付款，方視為預約成立。年前期間若臨時取消，將酌收取消費(以最高2小時扣取)，以減少排程損失。
詳細說明與收費標準，請點入參閱
👉【會員農曆年前大掃除安排說明】
七、長期合作的基礎
可潔希望在合理安排與人員安全的前提下，提供穩定、安心且長久的服務。
清潔應該是讓生活更輕鬆的一件事，而不是增加彼此負擔。
若您對服務安排有任何疑問或需求，仍歡迎隨時與我們聯繫，我們將一樣用心協助。
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感謝您一路以來的信任與支持，
讓可潔能持續陪伴您的生活。