雙薪家庭成為常態，時間被工作壓縮，請清潔服務看似是最直接的解方，但不少家庭卻發現：請了人，心反而更累。

原因往往不在清潔本身，而在期待沒有被說清楚。
有人希望「一次到位、完全不用管」，有人卻在每個細節裡不自覺地盯、查、懷疑。當清潔服務變成被檢視的對象，而不是被信任的幫手，壓力自然轉移到另一個人身上，家庭的緊繃並不會消失。

可潔家事一直認為，請人打掃的本質是分擔生活，而不是增加控制。
清楚知道自己請清潔的目的，是希望減輕負擔，還是追求零風險與零變化，會直接影響這段合作是否長久。

家事被分出去，心若沒有放下，再專業的服務都會變得疲憊。

在這個詐騙集團橫行的年代，人心被訓練得格外敏感。
電話一響，第一反應不是接起來，而是懷疑；訊息一來，還沒讀內容，就先想是不是詐騙；就連繳水電費，看到需要點進連結輸入帳號，都會猶豫再三。這樣的警覺，某種程度上是保護，但也悄悄改變了人與人之間的信任方式。

這樣的社會氛圍，也實實在在地反映在清潔服務的現場。

有一次，我們服務一個長期雙薪家庭。家中整體維持得不錯，成員也算客氣，但每次服務前，都會再三叮嚀「哪些地方不要動」、「哪些東西本來就在那裡」。同仁也謹慎照做，過程中若發現任何異狀，都立刻拍照、回報、說明。

某次服務結束後，客戶來電表示，家中某個櫃子裡的物品位置與記憶不同，雖然沒有損壞，卻直覺認為「應該是清潔人員動過」。同仁第一時間非常緊張，反覆回想流程，甚至擔心是否需要自行負責賠償。

最後我們花了不少時間，一起對照照片、回顧動線，才確認該物品其實在清潔前就已移動過，只是當下沒被注意到。事情順利釐清，但那位同仁事後坦白說：「那天回家後，其實很害怕，也開始懷疑自己還適不適合做這份工作。」

這樣的情況，在清潔產業並不少見。

許多人以為清潔工作只需要體力，卻忽略了心理壓力。
在現場，清潔人員不只是在打掃，更是在一個高度被檢視的空間裡工作。只要出現任何「不確定」，就可能被聯想到責任、錯誤，甚至賠償。久而久之，讓不少原本認真、願意學習的人，對這個行業心生畏懼。

這也是為什麼，可潔選擇不走外包，而是堅持自行培訓。

台灣多數清潔公司採外包制，人員流動快、配案彈性高，但品質與價值觀難以一致。可潔選擇更困難的方式，從選人開始，一一觀察、訓練、磨合，讓同仁理解為什麼要回報、為什麼要記錄、為什麼誠實比完美更重要。

我們不期待人不犯錯，而是希望在出現狀況時，能被好好說清楚。

同樣的，我們也期待客戶能理解，請人打掃的意義是什麼。
是為了有人分擔家務，讓生活更輕鬆；還是讓家中多一雙被懷疑的手？這兩種心態，會走向完全不同的合作關係。

清潔，從來不只是乾不乾淨的問題。
它牽涉到信任、尊重，還有彼此是否願意站在同一個位置思考。

在這個「先懷疑再相信」的時代，願意慢慢建立信任，本身就是一件不容易的事。可潔家事想做的，也正是這件困難的事——在制度與人性之間，努力找到一個讓雙方都能安心的位置。

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