服務政策（Service Policy）
為確保服務品質、工作安全與雙方權益，「可潔家事服務有限公司」（以下簡稱本公司）訂定以下服務政策。
在預約與使用本公司服務前，敬請您詳細閱讀並理解相關內容。
一、服務內容與範圍
本公司提供之服務項目，依官網公告與實際預約內容為準。
清潔服務以「日常居家清潔」為主要範圍，不包含專業工程項目，如結構性修繕、拆裝工程、危險作業或需特殊證照之工作。
實際可執行項目，仍須視現場環境、屋況與安全條件評估後決定。
二、服務前說明與配合事項
為確保服務順利進行，請您於服務前配合以下事項：
- 提前告知屋況、坪數、清潔重點與特殊需求
- 主動說明是否屬於久未打掃之環境
- 告知家中是否有貓、狗或其他寵物
- 服務期間請妥善收納貴重物品
若實際現場狀況與事前提供資訊落差過大，本公司保留調整服務內容或費用之權利。
三、安全評估與服務限制
本公司高度重視人員安全。
凡涉及爬高、窗外清潔、危險動線或特殊風險之作業，皆需經現場評估後，確認在可承受的安全範圍內，方可執行。
若評估後認定存在高度風險，本公司有權婉拒執行該項服務，並建議由更適合之專業單位處理。
四、久未打掃與特殊屋況說明
以下情況將視為特殊屋況，可能影響清潔時間、人力配置與耗材使用：
- 久未打掃、長期累積灰塵或霉菌
- 明顯發霉、重度油垢或異味
- 家中有貓、狗等寵物，毛髮或過敏原較多
上述情況，將另酌收 1,000–2,000 元抹布耗材費。
原因為清潔過程中，抹布可能遭大量霉菌或過敏原污染，為保護下一位客戶及工作人員健康，相關耗材將無法重複使用，需另行汰換。
五、健康與過敏風險說明
本公司已盡力提供基本防護措施，但在高風險環境中，仍可能引發過敏或身體不適。
若清潔人員於服務過程中出現不適狀況，本公司有權中止或調整服務內容，以確保人員健康與後續服務品質。
六、服務中止與調整
如遇以下情況之一，本公司得中止或調整服務：
- 現場環境與事前說明差異過大
- 出現影響人員安全之情形
- 客戶要求超出原約定或安全範圍之事項
- 不可抗力因素（如天災、突發事故等）
本公司將於合理情況下與客戶進行說明與協調。
七、責任與保障說明
本公司已為工作人員投保相關保險，以保障基本權益。
惟非因本公司明顯過失所致之既有屋況損耗、老舊設備自然損壞，不在賠償範圍內。
八、政策調整與公告
本公司保留隨時修正本服務政策之權利。
最新版本將公告於官方網站，恕不另行個別通知。
九、聯絡方式
若您對本服務政策有任何疑問，歡迎透過官方網站或客服管道與我們聯繫，我們將盡力為您說明。 或建議您應先上可潔常見FAQ問題，閱讀完確認服務符合您的需求再預約。